HOME > よくあるご質問

よくあるご質問

m0851について
Q1: m0851について教えてください。
Q2: 製品を実際に見ることはできますか。
Q3: オーダーメイドや名入れ・仕様変更はできますか。
Q4: 個人情報の取り扱いはどうなっていますか。
ご注文について
Q1: どうやって製品を注文するのですか。
Q2: 製品が「品切れ」の時はどうしたらいいですか。
Q3: 再入荷の予定はいつですか。
Q4: 製品の予約はできますか。
お届けについて
Q1: 配送業者はどこですか。指定はできますか。
Q2: 配送料はいくらですか。
Q3: 配送日の指定はできますか。
Q4: 配送時間帯の指定はできますか。
Q5: 海外への配送はできますか。
Q6: 商品が届かないのですが。
Q7: インターネットで注文した製品を、実店舗で受け取りたいのですが。
お支払い方法について
Q1: 支払い方法は何がありますか。
Q2: 利用できるクレジットカードは何がありますか。分割払いはできますか。
Q3: クレジットカードの引き落とし日はいつですか。
Q4: 代引きとは何ですか。
Q5: 代引き手数料はいくらですか。
Q6: 領収書は発行できますか。
ご注文について
Q1: カートに入れた製品が購入できないのですが。
Q2: ラッピングはできますか。
Q3: キャンセルはできますか。
Q4:注文後に製品の変更はできますか。
Q5:注文後に配送日時・配送先の変更はできますか。
Q6:注文後に支払方法の変更はできますか。
Q7:注文が正しくされたかを確認したいのですが。
Q8:「ご注文確認メール」が届きません。
製品について
Q1: 届いた製品が画像や想像と違うのですが。
Q2: 革に不具合があるように思うのですが。
Q3: 届いた製品に不具合があるのですが。
Q4: 注文した製品と違うものが届いたのですが。
Q5: 個人の都合で製品を返品したいのですが。
メンテナンスについて
Q1: 修理を依頼したいのですが。
Q2:お手入れ方法を知りたいのですが。
その他のお問い合わせについて
Q1: 質問、問い合わせをしたいのですが。

m0851について

Q1:m0851について教えてください。

m0851はカナダ発のライフスタイルブランドです。アニリンをはじめとするフルグレインレザーのバッグを中心に、1987年の創業以来、一貫してモントリオールの工房で作品を創り続けてきました。今日では多くのお客様に支えられ、世界各国に店舗を構え、コレクションを発表しています。全ての製品は、職人の技と現代の技術の融合によって生み出されています。そして、私達が創造する全ての作品は、m0851のブランド・アイデンティティを明確に表現しています。

Q2:製品を実際に見ることはできますか。

はい。全国4店舗にてm0851の商品を専門に取り扱っております。各店舗とも実際に手にとってご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

  • 東京 銀座店
  • 東京 二子玉川店
  • 大阪 南船場店
  • 愛知 名古屋店
Q3:オーダーメイドや名入れ・仕様変更はできますか。

お客様のご要望に合わせたオーダーメイドは承っておりません。また、名入れや製品の仕様を変更するなどの加工もお受けできませんのでご了承ください。

Q4: 個人情報の取り扱いはどうなっていますか。

当店では、皆様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように、「個人情報保護方針(プライバシーポリシー)」を定め、お客様のプライバシー情報保護に努めております。

ご注文について

Q1:どうやって製品を注文するのですか。

インターネットにて簡単にご注文いただけます。商品ページより、製品の特長やスタイルなどをじっくりご覧いただき、ご希望のカラー・お届け納期等をご確認の上、ご注文ください。

Q2: 製品が「品切れ」の時はどうしたらいいですか。
Q3: 再入荷の予定はいつですか。

「再入荷お知らせメール」をご利用ください。ご希望の製品を登録していただきますと、入荷時に自動でお知らせのメールをお送りいたします。

Q4:製品の予約はできますか。

特別な場合を除き、製品の注文予約は承っておりません。

お届けについて

Q1:配送業者はどこですか。指定はできますか。

佐川急便でお届けいたします。申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。

Q2:配送料はいくらですか。

一配送につき530円(沖縄・北海道・離島は1,400円)です。

Q3:配送日の指定はできますか?

お届け日はご注文時に「配送先の入力」画面にてご指定いただけます。

Q4:配送時間帯の指定はできますか。

お届けの時間帯は下記よりお選びいただき、ご注文時に「配送先の入力」画面にてご指定いただけます。

Q5:海外への配送はできますか。

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
International shipping is not available on this site.

Q6:商品が届かないのですが。

天候や交通事情等によって、ご希望の配達日時にお届けできない場合がございます。配送状況を調べるには、佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」をご利用ください。伝票番号(お問い合せ送り状NO)は発送時にお送りする「配送完了メール」に記載されています。

Q7:インターネットで注文した製品を、実店舗で受け取りたいのですが。

インターネットでご注文いただいた製品は、全て配送でのお渡しとなります。実店舗でのお渡しはお受けしかねますので、ご了承ください。

お支払い方法について

Q1:支払い方法は何がありますか。

クレジットカード決済、代引き(代金引換)、銀行振り込み決済、コンビニ決済の4種類よりお選びいただけます。

Q2:利用できるクレジットカードは何がありますか?分割払いはできますか?

国内の主要なカードをお使いいただけます。

JCB、VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ

お支払回数…1回、分割、リボルビング

※分割のお支払回数は、各クレジットカードにより異なります。

Q3:クレジットカードの引き落とし日はいつですか。

クレジットカードでのお支払いは、ご注文時に決済をとらせていただきます。引き落とし日は、各クレジット会社の会員規約に基づきます。

Q4:代引きとは何ですか。

製品の代金を、お届けの際に玄関口で佐川急便スタッフにお支払いいただくシステムです。現金のみのお支払いとなります。

Q5:代引き手数料はいくらですか。

ご注文金額の合計によって手数料が異なります。

代引き手数料は、代引き金額が1万円までは300円、3万円までは400円、10万円までは600円、30万円までは1000円、50万円までは2000円(消費税別)となります。また、送料は別途頂戴いたします。

Q6:領収書は発行できますか。
  • クレジットカード決済・銀行振り込みの場合は、「配送先の入力」画面の「備考欄」に領収書をご希望の旨ご記入ください。
  • 代引きの場合は商品お渡し時に佐川急便が発行する受領書が、コンビニ決済の場合は支払い時の受領書が、それぞれ領収書となります。なお、宛名や但書の変更は承っておりません。

ご注文について

Q1:カートに入れた製品が購入できないのですが。

製品の確保はご注文の手続きが時点で行われます。その手続きの間に、他のお客様が注文を確定された場合、「品切れ」となることがございます。あらかじめご了承ください。

Q2:ラッピングはできますか。

製品に合わせた簡易ラッピングを無料で行っております。ご注文時に「配送先の入力」画面の「備考欄」にラッピングをご希望の旨ご記入ください。

Q3:キャンセルはできますか。

「注文履歴」に<配送準備中>と表示されている場合は、履歴よりキャンセルが可能です。配送後のキャンセルは承っておりません。

Q4:注文後に製品の変更はできますか。

ご注文確定後の製品の変更、または色の変更は承っておりません。変更をご希望の場合には、一度ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文をお願いいたします。キャンセルについては、上記Q3をご参照ください。

Q5:注文後に配送日時・配送先の変更はできますか。

配送前に限り、変更を承ることができます。下記「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q6:注文後に支払い方法の変更はできますか。

クレジットカード決済・コンビニ決済については、注文後の変更は承っておりません。代引き・銀行振り込みについては、相互にご変更の場合のみ、配送前に限り承ることができます。下記「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q7:注文が正しくされたかを確認したいのですが。

「注文履歴」もしくはご注文完了後に当店より自動でお送りする「ご注文確認メール」にてご確認いただけます。

Q8:「ご注文確認メール」が届きません。

「Yahoo!メール」「Gmail」などのフリーメールをお使いの場合には、自動的に迷惑メールとして振り分けられている場合があります。また、受信設定をされている場合には、当店のアドレス「m0851webstore@lapine.jp」をご登録いただき、許可設定を行ってください。問題が解決しない場合、ご注文完了後、1営業日以上経過しても「ご注文確認メール」が届かない場合には、下記「お問い合わせ」よりご連絡ください。

製品について

Q1:届いた製品が画像や想像と違うのですが。
Q2:革に不具合があるように思うのですが。

m0851の製品はフルグレインレザーを使用しており、自然な革の特長や風合いを生かして作られています。また、ハンドメイドのため同じ製品はふたつとなく、ひとつひとつが個性豊かな表情を持っています。「商品詳細ページ」や「レザーの詳細ページ」でのご案内を参考に、お手元の製品をご確認ください。万が一、製品に不具合がある場合には、返品・交換の対応をさせていただきますので、お手数ですが下記「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q3:届いた製品に不具合があるのですが。
Q4:注文した製品と違うものが届いたのですが。

大変申し訳ございません。お手数ですが、到着日より7日以内に下記「お問い合わせ」またはお電話にてご連絡ください。不具合につきましては、ご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応いたします。お届け間違いにつきましては、ご注文内容の確認後、再配達の手配をいたします。

Q5:個人の都合で製品を返品したいのですが。

申し訳ございませんが、お客様都合での返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

メンテナンスについて

Q1:修理を依頼したいのですが。

大変申し訳ございませんが、弊ストアではお修理を承っておりません。弊社直営店、あるいはお近くの修理専門店にてご相談ください。

Q2:お手入れ方法を知りたいのですが。

「m0851 How to care」にて、m0851製品のお手入れ・メンテナンス方法をご紹介しております。ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

質問・お問い合せについて

Q1:質問、問い合わせをしたいのですが。

「お問い合わせ」フォーム、またはお電話、メールにてお問い合わせください。

  • お電話でのお問い合わせ…06-6358-2168 (受付時間:平日AM10:00〜PM18:00、土日祝休み)
  • メールでのお問い合わせ…m0851webstore@lapine.jp (メール返信は平日のみです)